更新时间:2020-03-01
黄女士
手机已认证
| 31岁| 中专| 10年以上工作经验 |未婚
现居住:安徽蚌埠
能出差
有亲和力
经验丰富
会开车
有上进心
求职意向
期望职位:人事/行政/后勤,客服,市场/媒介/公关,广告/会展/咨询,其他招聘信息
期望行业:不限
期望薪资:3K~5K/月|想在蚌山区,龙子湖区,淮上区工作
求职状态:我目前已离职,可快速到岗
132****8101
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自我描述
本人逻辑性较强.善于资源分析并达成目标,有较强的独立性和分析能力,从事互联网行业多年,对售前售后,数据分析类工作均可以胜任;对新工作适应能力较强; 对office,excel,ppt等办公软件使用熟练,擅长使用excel进行简单的数据分析
工作经历(TA工作了7年5个月,共做了4份工作)
2016-6 至 2019-3
[2年9个月]
运营专员—运营组长-客服QA|嘉兴乐玩网络科技有限公司
工作职责:●运营专员:负责游戏客户开发、维护,与产品对接,游戏相关问题反馈等 ●运营组长:玩家意见反馈,游戏活动策划,数据场次分析,投诉处理、风险评估、组员培训等 ●客服QA:负责客服系统采购,合同签订,产品使用培训,日常对接,客服KPI制定、优化,每日进行在线客服抽检,针对疑难问题进行流程优化、客服培训,对服务质量进行评估,日报、周报、月报等质量评估数据输出,案例分析,部门脚本流程、客服话术的制定、优化、更新等
2015-6 至 2016-3
[9个月]
客服经理|嘉兴亚讯网络科技有限公司
工作职责:●主要负责在产品销售后,针对软件使用问题对客户进行相应使用培训,使用功能流程制定,相关问题处理,疑难问题解答,配合销售进行数据统计,客户情况使用分析,促进客户客户黏合度的提升,以及客户续费问题跟进,合同签订等
2014-2 至 2015-6
[1年4个月]
理赔员|嘉兴顺丰运输有限公司
工作职责:●主要负责破损,遗失等问题件跟进,根据具体物品情况与客户沟通赔偿事宜,做好客户情绪安抚工作,尽量减少公司损失,并与客户达成一致
2011-4 至 2013-11
[2年7个月]
接线客服-服务支撑|深圳市腾讯计算机系统有限公司
工作职责:●接线客服:主要负责接听客户电话,处理关于QQ号码申诉、封号以及安全风险类问题,疑难问题记录反馈,相应数据整理。 ●服务支撑:对于疑难投诉问题进一步跟进,提高用户满意度,降低客户诉求,同时对客服进行相关培训加强,并且针对相关流程梳理提出优化建议等
获得证书
2019-7C1驾照
2015-6计算机一级证书
语言能力
普通话熟练